Formation Gestion Clients Difficiles : Maîtrisez l’Art de l’Assertivité Commerciale

Oui, nous proposons un suivi à 3 mois pour évaluer la mise en application des techniques apprises. Des sessions de coaching individuel peuvent également être organisées pour approfondir certains points ou traiter des cas spécifiques rencontrés après la formation.

Un questionnaire préalable nous permet d’analyser les situations spécifiques rencontrées par vos équipes. Nos formateurs adaptent ensuite les études de cas et les mises en situation pour qu’elles reflètent précisément vos enjeux commerciaux et les types de clients difficiles que vous rencontrez.

Absolument, mais avec des adaptations. En distanciel, l’assertivité repose davantage sur la voix (ton, débit, silences) et la structure du discours. Nous aborderons pendant la formation les spécificités de l’assertivité au téléphone et en visioconférence, avec des exercices dédiés à ces modalités d’interaction.

La formation vous dote d’un répertoire varié de techniques pour cette raison précise. Si une approche échoue, vous disposerez d’alternatives à mobiliser. Nous aborderons également la stratégie d’escalade constructive lorsque la situation dépasse vos prérogatives, ainsi que les mécanismes de soutien interne à mettre en place.

Les principes fondamentaux de l’assertivité restent identiques, mais leur application varie selon votre secteur. Dans le B2B, l’accent est mis sur la résolution structurée des problèmes et l’argumentation technique. Dans le B2C, la gestion émotionnelle et l’empathie sont davantage mobilisées. Lors de la formation, nous travaillerons sur des cas spécifiques à votre secteur d’activité.

Ce dilemme est au cœur du module 4. Vous apprendrez à évaluer objectivement le coût/bénéfice des concessions, à proposer des alternatives créatives préservant votre marge, et à communiquer clairement vos limites tout en valorisant votre proposition.

Les dynamiques de groupe complexifient l’application de l’assertivité. La formation vous apprendra à identifier les alliés potentiels, à gérer les opposants sans confrontation directe, et à utiliser des techniques de facilitation pour recentrer les échanges. Des exercices spécifiques aux présentations commerciales tendues sont prévus.

Cette situation, fréquente avec les clients « manipulateurs », nécessite une approche spécifique que nous développons dans le module 2. Elle combine la technique du « disque rayé » pour maintenir votre position, l’exploration des besoins sous-jacents, et la proposition d’alternatives valorisantes. Un module entier est consacré à la gestion de ce type de pression.